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        海爾公司營造質量文化的五步曲
        作者:博思咨詢 來源:轉載 日期:2014/6/23 21:51:03 人氣: 標簽:
        導讀:海爾公司營造質量文化的五步曲美國著名質量管理專家、全面質量管理的創始人A·V·費根堡姆先生曾說過:“質量是一種道德規范,把追求卓越視為光榮”。海爾是把這…

        海爾公司營造質量文化的五步曲

          美國著名質量管理專家、全面質量管理的創始人A·V·費根堡姆先生曾說過:“質量是一種道德規范,把追求卓越視為光榮”。海爾是把這一道德規范發揮到極至而光榮無比的企業,形成了自己獨特而卓越的質量文化。

          海爾質量文化的營造分五個步驟:

          第一步:樹立質量理念,制定嚴格的質量管理規范。

          海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產品就是廢品”;第二個質量理念是“誰生產不合格的產品体育比赛投注网站,誰就是不合格的員工”;第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續性活動,停止就意味著開始倒退”体育比赛投注网站。

          海爾初期,在質量管理方面主要采取泰勒的科學管理方式体育比赛投注网站体育比赛投注网站,制定了符合實際情況的規章制度,做到有章可依,并嚴格執行,強化管理,強制提高。經過幾年的努力,海爾冰箱于1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。

          第二步:用行動傳播質量意識,通過管理工具創新確立質量意識,靠組織機構貫徹質量意識。

          觀念的確立不是口頭上說說体育比赛投注网站,在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識,還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化体育比赛投注网站、通過質量管理機構去貫徹,使之深入人心,流到員工的血液中去,讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。

          海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現場質量代價”行動、供應商評比行動等。

          海爾創新的質量管理工具主要有3E卡和質量責任價值券。

          3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱体育比赛投注网站!3E”是每天体育比赛投注网站体育比赛投注网站、每人体育比赛投注网站、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次体育比赛投注网站,將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值体育比赛投注网站,每天下班時將結果與標準相對照,對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核,然后報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標準進行對比,給予A、B、C不同等級的考評結果,每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上,月末憑3E卡發放工資。

          質量責任價值券的使用方法是,員工每人一本質量價值券手冊,手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題,然后針對每一問題,明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發現產品缺陷后,當場撕價值券体育比赛投注网站,由責任人簽收;工人互檢發現的缺陷經質檢員確認后,當場給發現人以獎勵,同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種,紅券用于獎勵,黃券用于處罰。

          為了實現質量管理這一企業的核心職能体育比赛投注网站,海爾建立了全面質量審核體系,各個事業部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室,質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作体育比赛投注网站,而且貫穿于整個業務流程中,由各相關部門通力合作。

          第三步:通過國際上通行的標準認證強化質量意識。

          海爾在加強質量管理的過程中,除了內部積累外,還主動借助外力來推動內部的質量管理,以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先后獲得的國際認證有:

          1992年通過國際標準組織的ISO9001認證;

          德國VDE、GS、TUV体育比赛投注网站,美國UL,加拿大CSA等認證;

          加拿大EEV、CSA的檢測水平認證。

          海爾為了取得國際市場上的通行證,創出世界一流的國際品牌体育比赛投注网站,嚴格執行ISO9001認證標準,把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去体育比赛投注网站。在取得了國際上權威的認證以后,也沒有自我陶醉,自我滿足,而是“挑戰滿足感”,主動提高自己的質量標桿,實施6個希格瑪計劃,不斷根據顧客的要求進行質量改進,使產品真正符合市場要求,達到客戶滿意。

          第四步:形成自己特有的質量管理哲學和質量文化。

          海爾質量文化有三個部分組成:

          ● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中,“質量”不僅指實物產品的質量,也指無形產品——服務產品的質量,海爾重視產品的質量,更重視服務的質量,提出了“零距離服務”的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標準,還包括廣義的質量——達到用戶的滿意体育比赛投注网站,海爾人稱之為“大質量”。

          ● OEC管理模式。O代表Overall(全方位),E代表Everyone(每人)、Everything(每事)体育比赛投注网站、Everyday(每天),C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理,并且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢,日清日高”八個字,可謂簡潔的語言,深刻的內涵。

          海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升体育比赛投注网站,標志著海爾的質量管理已走在世界前列,也標志著海爾質量文化體系的形成体育比赛投注网站。

          ● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法

          海爾雖然做得很出色,但從不自滿,就像張瑞敏先生所說,永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰体育比赛投注网站。抱著這種心態,海爾人很善于向外界學習,將科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去,為我所用,充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法,從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。

          6S管理法的內容包括六項:SEIRI(整理)体育比赛投注网站、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。

          6個希格瑪質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況,看其接近質量目標的程度,通過減少和消除缺陷來降低成本体育比赛投注网站,提高顧客滿意度体育比赛投注网站。希格瑪代表標準差,它前面的數字表示達到的等級体育比赛投注网站。具體來說,

          1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;

          2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;

          6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求,可以說是一種完美狀態,它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。

          第五步:質量文化的應用性擴散。

          經過十多年的卓絕努力和苦心經營,如今,海爾文化,尤其是其核心——質量文化已成為海爾珍貴的無形資產体育比赛投注网站。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散体育比赛投注网站。海爾兼并企業時首先派去的是文化官員。

          海爾利用企業文化激活休克魚的第一個兼并案例是1995年兼并青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人,年產洗衣機70萬臺,是中國三大洗衣機生產廠家之一,但因管理不善,負債已達1億多元,資不抵債。海爾集團經考察認為,紅星電器是一條硬件好体育比赛投注网站,管理和觀念差的“休克魚”体育比赛投注网站,于是決定對其兼并体育比赛投注网站。兼并后遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中,在沒有投入一分錢的情況下体育比赛投注网站,3個月就扭虧為盈体育比赛投注网站,第五個月盈利150萬元体育比赛投注网站,兩年后成為中國洗衣機的第一品牌体育比赛投注网站。此后,海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼并了幾十家企業。

          1998年,海爾文化激活休克魚的案例進入哈佛課堂,開始了海爾文化的世界性傳播歷程。

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