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        質量管理的十三個價值觀
        作者:博思咨詢 來源:轉載 日期:2014/6/25 8:43:28 人氣: 標簽:
        導讀:質量管理的發展已經超過了半個世紀,并將繼續持續下去,在質量管理發展過程中,產生了很多關于質量的共同目標和價值觀体育比赛投注网站,構成了質量經營的精神支柱,下面我們就來…

            質量管理的發展已經超過了半個世紀,并將繼續持續下去,在質量管理發展過程中,產生了很多關于質量的共同目標和價值觀,構成了質量經營的精神支柱,下面我們就來看一看質量管理的十五個價值觀。

        質量第一

            質量是企業的生命体育比赛投注网站体育比赛投注网站,質量是一切的基礎体育比赛投注网站,企業要生存和盈利,就必須堅持質量第一的原則,從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務,才能在激烈的競爭中利于不敗之地。

        零缺陷

            零缺陷是以拋棄缺點難免論体育比赛投注网站,樹立無缺點的哲學觀念為知道,要求全體人員“從開始就正確地進行工作,第一次就把事情做對”,以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。

        源頭管理

            質量管理應以預防為主体育比赛投注网站,將不良隱患消滅在萌芽狀態体育比赛投注网站,這樣不僅能保證質量,而且能減少不要的問題發生,降低變更次數,使企業整體的工作質量和效率得到提高。

        顧客至上

            現代企業掌握在顧客手中,對于我們企業而言,把顧客需要放在第一位,全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念体育比赛投注网站,把為顧客服務擺在第一位,想顧客之想,急顧客所急。

        滿足需要

            質量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統一,質量不是企業自說自話体育比赛投注网站,而是是否能夠滿足顧客的需求,只有滿足了顧客需要,顧客才會愿意買單,企業才能實現盈利。

        一把手質量

            企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注,他對質量的認知、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞,一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致体育比赛投注网站,全面推進質量工作的開展。

        全員參與

             現代企業的質量管理需要全員參與,它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情体育比赛投注网站,它需要各個部門的密切配合,需要全員的共同參與。

        持續改進

             持續改進整體業績是企業永恒的話題,持續改進是質量管理的原則和基礎,是質量管理的一部分体育比赛投注网站,質量管理者應不斷主動尋求企業過程的有效性和效率的改進機會体育比赛投注网站,持續改進企業的工作質量。

        基于事實的決策方法

            質量管理要求尊重客觀事實,用數據說話,真實的數據既可以定性反映客觀事實体育比赛投注网站,又可以定量描述客觀事實,給人以清晰明確的直觀概念,從而更好的分析和解決問題。

        下工序是顧客

            作為企業的員工,工作時不能只考慮自己的方便,要明確自己對上工序的要求,充分識別下工序的要求,及時了解工序發來的反饋信息,把下工序當做顧客,經?紤]怎樣做才能使下工序顧客滿意。

        規則意識

            規則意識是指發自內心的体育比赛投注网站体育比赛投注网站,以規則為自己行動準繩的意識。企業每個人都要樹立規則意識体育比赛投注网站,敬畏規則,規則不合理,甚至不正確我們可以或者爭取改變,從內心樹立起規則意識体育比赛投注网站,學習、遵循、監督和執行規則。

        標準化預防再發生

            問題發生了,就要去解決,并且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決后,要標準化解決方案,更新作業程序体育比赛投注网站,實施SDCA循環。

        尊重人性

            很多時候,質量工作需要與人溝通,企業經營者為了持續發展和提升質量,就要充分尊重從事的工作人員,使員工感受到工作的意義與價值,快樂工作才能更好地提供顧客滿意的工作質量体育比赛投注网站。

            我們在企業中從事質量管理,應結合企業的經營方針,認真思考以上十五個價值觀,將其作為工作準則并付諸實踐。


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